מדיניות החזרה והחזר כספי
החזרות והחזרים כספיים
מדיניות ההחזרה שלנו תקפה למשך 15 יום ממועד קבלת המוצר.
על התנאים להבהיר את נטל דמי המשלוח שנגרם בתהליך ההחזרה:
אם ההחזרה נגרמה על ידי הצרכן, הצרכן יהיה אחראי על דמי המשלוח. העמלה הספציפית צריכה להיות מבוססת על חברת האקספרס שתבחר.
אם מסיבותינו, הסחורה שהתקבלה פגומה או אינה תקינה, והצרכן אינו נדרש לשאת בדמי המשלוח מסיבה זו.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות ללא שימוש, באותו מצב בו קיבלת אותו, ועליו להיות גם באריזה המקורית. לקבלת החזרים כספיים (אם רלוונטי), אנא שלח דוא"ל לכתובת support@zadrostore.com עם שמך המלא, מספר ההזמנה, תיאור הפריט וסיבת ההחזרה.
בקשות החזרה עבור הזמנות שהתקבלו ונמסרו לאחר 15 ימים
יידחה בנימוס. אנו מקווים שאתה מבין. אם חלפו 15 ימים מאז שנמסרה ההזמנה שלך, למרבה הצער לא נוכל להציע לך החלפה או החזר כספי.
לאחר קבלת ובדיקת הפריט שהוחזר, נשלח לך דוא"ל כדי להודיע לך שקיבלנו את הפריט שהוחזר. כמו כן, נודיע לך על אישור או דחיית ההחזר שלך. אם תאושר, ההחזר שלך יעובד באופן מיידי וזיכוי יבוצע אוטומטית בכרטיס האשראי שלך (או באמצעי התשלום המקורי) תוך מספר ימים - בהתאם לבנק שלך.
אנא קרא בעיון את תיאורי הפריטים שלנו. שימו לב כי התמונה עשויה להיות מעט שונה מהפריט בפועל מבחינת צבע עקב התאורה במהלך הצילום או תצוגת הצג.
מדי פעם עשויה להתרחש בעיה בהזמנה. כולנו רק בני אדם! אם זה המצב, נשמח לסייע לכם בכל דרך שנוכל. אם הבעיה התרחשה כתוצאה מטעות מצידנו, נשמח להחליף או להחזיר את כספכם.
האחריות שלנו
- מוצר פגום: אם למוצר יש פגם בייצור
- פריט שגוי נשלח: אם שלחנו לך את המוצר הלא נכון
האחריות שלך
אופס! ייתכן שעשית טעות איפשהו בדרך. אם אחת מהן אכן מתרחשת, זו אחריותך לפתור את הבעיות ולצערנו איננו יכולים להחזיר לך את כספך.
לְדוּגמָה:
כתובת שסופקה שגויה: אם טעית בכתובת, איננו אחראים להזמנות שלא התקבלו עקב כתובות משלוח שגויות שהוזנו על ידי הלקוח בעת הרכישה.
תהליך החזרה/החלפה
אם אתם סבורים שאירעה שגיאה עקב טעות מצידנו, ראשית כל, אנא קבלו את התנצלותנו הכנה! שביעות רצונכם חשובה לנו ביותר! נשמח להחליף או להחליף כל פריט בו החמצנו את המטרה.
הוראות לבקשת החלפה
אנא עקבו אחר ההוראות הבאות עבור בקשת החזרה:
- צלם תמונה של הבעיה – אם הבעיה היא בגודל, אנא השתמש בסרגל.
- שלח אימייל עם נושא "מספר הזמנה" "מספר ההזמנה שלך" החלפה
בקשה" לכתובת support@zadrostore.com .
- אנא כלול את הפרטים הבאים:
- התמונה/ות
- תיאור ספציפי של הבעיה
- מספר ההזמנה - אם יש מספר מוצרים בהזמנה, זיהוי המוצר עם הבעיה
צוות התמיכה שלנו יגיב תוך 2 ימי עסקים ויספקו הוראות החזרה.
כל ההזמנות מובטחות למשלוח. אם הזמנות לא יתקבלו עקב נסיבות שאינן בשליטתנו, יוזמן פריט חלופי. הפריט החלופי יישלח לכתובת המשלוח המקורית שצוינה בעת ביצוע ההזמנה המקורית.
לא יינתנו החזרים אם הלקוח הזמין מידה/צבע/כמות שגויים וכו'. אנו שולחים את הפריט/ים המדויקים שבחרת בעת הרכישה. אם ברצונך לשנות את הזמנתך, אנא שלח לנו דוא"ל בהקדם האפשרי ונעשה כמיטב יכולתנו להיענות לבקשתך. אם הזמנתך כבר עובדה או נשלחה, לא נוכל לבצע שינויים בה, ולא יינתן החזר כספי.
פריטים פגומים או ניזוקים שיתקבלו יוחלפו באותו פריט ללא תשלום. אנו מספקים גם החזרים כספיים מלאים במקרים של סחורה פגומה או ניזוקה.
החזרים כספיים באיחור או חסרים (אם רלוונטי) אם עדיין לא קיבלת החזר כספי, בדוק תחילה את חשבון הבנק שלך שוב. לאחר מכן צור קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלך, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלך יפורסם רשמית. לאחר מכן צור קשר עם הבנק שלך. לעיתים קרובות יש זמן עיבוד מסוים עד שההחזר יפורסם. אם עשית את כל זה ועדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא צור איתנו קשר בדוא"ל התמיכה.